Êtes-vous sûr de vouloir effectuer cette action ?
« Ce que j’aime le plus, c’est voir mes enfants s’éclater à préparer le diner avec le coffret le Petit Chef !
Un moment authentique et d’une grande simplicité. »
Partons à la découverte d’un nouveau métier avec Amandine, assistante service client.
Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Amandine, après avoir travaillé 10 ans dans le milieu du sport j’ai intégré l’entreprise Opinel pour donner un nouvel élan à ma vie professionnelle.
Quel est ton poste chez Opinel, et en quoi consiste-t-il ?
Je suis assistante service client. Je suis garante d’une relation de confiance avec les clients sur un secteur déterminé. Je m’occupe de la gestion de la fiche client, des commandes, de la saisie, de l’intégration jusqu’à la facturation et même du suivi des factures échues. Je donne les disponibilités produits, je règle tous les litiges de prix, de transporteurs ou de satisfaction clients. Je traite avec plusieurs centrales d’achats qui peuvent avoir des suivis plus poussés sur des opérations commerciales. Je gère une partie propriété intellectuelle pour laquelle je recherche les couteaux qui seraient modifiés, gravés ou sculptés et qui seraient mis à la vente. J’échange beaucoup avec notre cabinet de juristes pour les dépôts des marques, modèles, brevets ainsi que pour leurs renouvellements. Je m’occupe de la mise à jour des articles à saisir sur le CRM ainsi que de la médiathèque. Je gère les réservations (avion, hôtels, navette…) lors de déplacements ou de salons. Pour finir, je travaille en binôme avec les représentants et directeurs et en étroite collaboration avec les autres assistantes du plateau. C’est un métier très diversifié.
Malgré le fait que vous ayez chacune des secteurs et des clients différents, est-ce que vous réalisez un travail d’équipe ?
Oui, complétement, car nous devons tourner sur certaines missions. Il y a une entraide bienveillante et une très bonne ambiance entre nous. C’est même assez fun.
Travailles-tu avec d’autres services au sein de l’entreprise ?
Je travaille beaucoup avec le service expédition, mais aussi avec la supply chain, le service marketing. Mais je travaille surtout et avant tout avec les clients que ce soit par mail ou par téléphone.
Que préfères-tu dans ce métier ?
La relation client, qui est en général assez agréable. Notre but est vraiment d’accompagner et de fidéliser le client. Nous essayons d’apporter les solutions les plus efficaces possibles pour fluidifier au maximum les flux.
Peux-tu décrire ton travail en quelques mots ?
L’administration des ventes, c’est de l’organisation et de la réactivité. Il faut maîtriser les outils bureautiques. Une bonne capacité d’analyse et de synthèse semble aussi indispensable. La diversification des missions permet d’avoir un poste plus élargi et plus intéressant.
Quelles valeurs retrouves-tu dans l’entreprise ?
La simplicité, l’humanité et l’exigence.
Qu’est-ce qui t’a donné envie de venir travailler chez Opinel ?
C’est une marque emblématique, avec des valeurs sures et made in France. Je suis complètement fan des couteaux et fidèle ambassadrice. C’est une marque coup de cœur, tout le monde a une histoire avec un Opinel.
Quelle a été la réaction de tes proches quand tu leur as dit que tu travaillais chez Opinel ?
Ils étaient super fiers ! Ils possèdent tous au moins un couteau de la marque.
Quel est ton Opinel préféré ?
Le N°08 Chaperon, j’aime beaucoup l’esthétique et le design.
Quel plat ou aliment aimes-tu préparer avec tes couteaux Opinel ?
J’adore couper mes tomates du jardin avec les couteaux Opinel ! Ce que j’aime le plus, c’est voir mes enfants s’éclater à préparer le diner avec le coffret le Petit Chef ! Un moment authentique et d’une grande simplicité.
Pour finir, quel couteau Opinel aimes-tu offrir ?
Le chêne black, il est classe et impressionne toujours avec sa lame noire.
Ce qui fait aussi très plaisir pour une naissance, c’est un couteau « Mon Premier Opinel » gravé avec le nom du bébé sur la lame, c’est un cadeau avec émotion garantie qui le suivra toute sa vie.
