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"Me gusta que sea un trabajo con dos facetas".
Descubre el trabajo de Raphaëlle Duché, especialista en la experiencia del cliente en Opinel USA.
¿Puedes presentarte?
Mi nombre es Raphaëlle Duché, crecí en Aviñón, en el sur de Francia, y me mudé a los Estados Unidos en 2017 para jugar al fútbol americano semiprofesional con el equipo de Denver, además de hacer un viaje en solitario por Norteamérica.
¿Podrías resumir tu trabajo en pocas palabras?
Soy especialista en experiencia del cliente de Opinel USA. Mi trabajo se basa en 2 vertientes: la primera, atención al cliente BtoC (preguntas generales, ayuda a los clientes con sus pedidos, tramitación de garantías y pedidos corporativos). La segunda, diseñadora gráfica/asistente de marketing. Al trabajar con el Director de Marketing, diseño correos electrónicos semanales, contenido de redes sociales, materiales impresos y me ocupo del mantenimiento diario del sitio web.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Que sea un trabajo de dos caras. Como única representante de atención al cliente, hablo directamente con nuestros consumidores y escucho sus comentarios, que luego puedo incorporar directamente a lo que concibo... ¡para ellos!
¿Qué valores sientes dentro de la empresa?
Para mí, es el ambiente familiar de Opinel lo que la hace increíble. Somos un equipo pequeño en Estados Unidos y es el entorno en el que más invierto. Aunque Opinel está ubicada en todo el mundo y cuenta con cientos de empleados, se sigue notando esta dinámica familiar central escasa y valiosa.
El segundo valor más fundamental para mí es la atención que Opinel presta a la sostenibilidad. Todo el sistema está bien pensado y pretende desarrollarse respetando siempre la Tierra, y creo que todas las empresas deberían seguir los pasos de Opinel en este ámbito.
¿Qué significa para ti, o para su familia y amigos, trabajar en Opinel?
Es un privilegio para mí formar parte de Opinel. Mi familia también está orgullosa porque es una empresa en la que puedo desplegar al máximo mis capacidades. Además, vivir en los Estados Unidos es una forma de mantenerme conectada diariamente con mi país, mi cultura y mis valores, algo que a menudo no tenemos la oportunidad de disfrutar cuando somos expatriados. Y, para mí, eso no tiene precio.
¿Qué te motivó a trabajar en Opinel?
El producto y la marca, sobre todo. Crecí usando un n.° 12 para cortar el salchichón y Opinel es como un tesoro nacional para mí. Luego, el hecho de que sea un equipo pequeño en Estados Unidos donde he tenido espacio para usar mis habilidades en gran medida, en lugar de tener que limitarme a un rol específico. Es una empresa en la que hay espacio para crecer y eso fue lo que me atrajo cuando comencé mi carrera en Estados Unidos.
¿Cuál es tu cuchillo Opinel favorito?
Me encantan los cuchillos para filetear. Son muy elegantes y son los cuchillos perfectos para carne.
Y por último, ¿qué Opinel te gusta regalar?
¡Lo bueno de los productos Opinel es que hay para todos los gustos! Hace poco les compré a mi madre y a mi padre un pelador T-duo, ¡es un producto fantástico! Pero si tuviera que hacer un regalo a alguien para que conozca la marca, elegiría el cuchillo N°08 Carbone. Me encanta el acero al carbono y me fascina observar la pátina que aparece con el tiempo, así como las pequeñas marcas de corrosión. Es casi como si estuviera envejeciendo, igual que nosotros. Y creo que ver como pasa el tiempo en estas marcas es algo absolutamente magnífico.
