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Vous devez nous faire parvenir le formulaire de rétractation par voie postale, par email, ou par fax (04 79 83 23 46) avant de nous retourner les articles. Les articles gravés ne sont pas remboursables ou échangeables. Plus d'information sur la page www.opinel.com/service-client/retours-sous-30-jours

Si vous nous retournez les produits dans le cadre d'un service après-vente, les frais de port sont pris en charge et nous vous ferons parvenir un bon de retour pré-affranchi. Dans le cadre d'une retractation les frais de port seront à votre charge.

Pour écrire un commentaire et partager votre avis et votre experience, rendez vous sur la page du produit et inscrivez votre commentaire au bas de la page dans l'espace prévu à cet effet.

Facilitez votre navigation sur notre site grâce au moteur de recherche ! Le logo loupe est situé en haut à droite de chaque page du site opinel.com et reste accessible à tout moment. Recherchez par nom de produit, taille, famille de produit …

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Il est possible de retirer votre commande au Musée Opinel, nous n'avons cependant pas de service de click and collect pour nos autres points de vente.

Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter au plus tôt un conseiller par téléphone au 0479640478 ou en utilisant le formulaire de contact.

Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez un conseiller clientèle par téléphone au 0479640478 ou en utilisant le formulaire de contact.

Lors de l'annulation d'une commande avant son expédition, le remboursement est ordonné le jour même. Le remboursement peut mettre ensuite plusieurs jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Vous pouvez contacter notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande internet en joignant une photo attestant de la non-conformité du produit.

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Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez un conseiller clientèle par téléphone au 0479640478 ou utilisez le formulaire de contact.

Cette fonctionnalité n'est malheureusement pas disponible.

Vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 0479640478 ou en utilisant le formulaire de contact afin d'en savoir plus sur la raison du refus de votre paiement.

Il n'est pas possible de commander par téléphone, tout se passe sur notre site internet www.opinel.com

Actuellement, nous ne proposons malheureusement pas de bons cadeaux.

Nous pouvons réaliser pour vous des emballages cadeaux avant envoi. Nous proposons ce service gratuitement. Pour cela, il faut contacter nos conseillers clientèle par téléphone ou par le formulaire dès que vous avez passé commande en nous indiquant votre numéro de commande.

Cela est possible, pour cela il faut contacter nos conseillers clientèle dès que votre commande est validée.

Il faut rentrer votre adresse mail sur la page du produit concerné, en face du petit onglet "M'alerter". Dès la mise en ligne du couteau, vous serez alerté par email de sa disponibilité.

Livraison

Le plus simple pour calculer vos frais de port, avant de passer commande, est d'utiliser le simulateur de coût de livraison disponible [ici].

Il nous est possible de livrer votre commande à une adresse différente de l'adresse de facturation. Il faudra pour cela renseigner celle dans les informations de livraison.

En cas de rutpure de stock, nous attendons que votre commande soit complète avant de vous l'envoyer.

Oui nous vous proposons différentes solution de livraison, vous trouverez toutes les informations [ici].

Nous vous proposons différentes solutions de livraison, vous trouverez toutes les informations [ici].

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Pour obtenir des informations sur les possibilités de livraison dans votre pays cliquez [ici].

Les délais de livraisons peuvent être plus ou moins long selon votre adresse de livraison. Pour avoir plus d'information sur nos délais de livraison vous pouvez utiliser notre module [ici].

Les ressortissants hors de l'Union Européenne demandant une livraison hors de l'Union Européenne sont éligibles à la détaxe. Dans ce cas, la TVA française ne s'applique pas et votre commande sera automatiquement facturée en Hors Taxe (HT) mais vous serez redevables des taxes locales et droits de douanes à la livraison du colis.

Il n'est malheureusement pas possible de changer d'adresse lorsque la livraison est en cours.

Il est possible de retirer votre commande au Musée Opinel, nous n'avons cependant pas de service de click and collect pour nos autres points de vente.

SAV

En cas de défaut de fabrication contactez notre service SAV en utilisant le formulaire de contact. Nos équipes prendront contact avec vous pour vous proposer une solution.

Les couteaux fermants Opinel sont composés d'acier carbone et d'acier inoxydable. Les lames en acier carbone sont sensibles à la corrosion, il faut pour cela les sècher et leur passer un peu d'huile alimentaire pour les protéger. Pour plus de conseils d'entretien reportez vous à notre blog, https://www.opinel.com/opinel-et-moi

Le meilleur moyen pour contacter le SAV est d'envoyer un email en utilisant le formulaire de contact [ici].

Notre service SAV vous répondra dans un délai de 15 jours.

En cas de perte de votre bague de sécurité, merci de contacter notre Service Après-Vente [ici].

Vous pouvez contacter le SAV (ici) s'il s'agit d'une commande internet ou s'il s'agit d'un achat chez un revendeur (ici).

Nos produits sont garantis dans le cadre d'une utilisation normale. Pour en savoir plus veuillez consulter notre page Garantie.

Vous pouvez contacter le SAV (ici) s'il s'agit d'une commande internet ou s'il s'agit d'un achat chez un revendeur (ici). La gravure sur la lame peut s'estomper à cause de l'acidité du liquide vaisselle. Pour le nettoyage de vos lames gravées, vous pouvez utiliser du liquide vaisselle à condition de bien rincer et de bien sécher votre lame après lavage. Nous vous recommandons de ne pas laisser stagner du produit vaisselle sur votre lame gravée.

Personnalisation de produits

Vous pouvez personnaliser un couteau à l'unité en commandant sur notre site web, vous trouverez ici la liste de tous les produits personnalisables : https://www.opinel.com/collections/personnalisable
Pour toutes les commandes en grande quantité à partir de 100 exemplaires merci de contacter notre service de personnalisation.

Tous les couteaux ne sont pas proposés à la personalisation pour des raisons de caractéristiques de lame, de bois, ou de matière sur le manche.

Les couteaux marqués à l'unité sont gravés au laser, aussi bien sur la lame que sur le manche. Pour les couteaux commandés en très grand nombre il est possible de proposer des solutions de marquages différentes, comme de la tampographie ou encore de la sublimation. Pour cela merci de demander un devis au service de personnalisation.

Les couteaux sont gravés au laser, aussi bien sur la lame que sur le manche mais la réaction est différente suivant les matériaux. Pour les manches, la gravure va être en profondeur dans le bois alors que sur la lame, la gravure va être en surface et pourra à l'usage s'estomper légèrement (par exemple lors de l'aiguisage). La gravure sur la lame peut s'estomper à cause de l'acidité du liquide vaisselle. Pour le nettoyage de vos lames gravées, vous pouvez utiliser du liquide vaisselle à condition de bien rincer et de bien sécher votre lame après lavage. Nous vous recommandons de ne pas laisser stagner du produit vaisselle sur votre lame gravée.

Il est tout à fait possible de personnaliser une grande quantité de couteaux pour votre entreprise ou un événement. Pour cela veuillez contacter le service des articles publicitaires en remplissant le formulaire de demande de devis disponible ici.

Il n'est pas proposé de réaliser ce type de demande pour des couteaux à l'unité. Pour plus de possibilité de personnalisation contactez le service BtoB à partir de cette page.

Où trouver les produits Opinel ?

Il existe trois points de vente qui peuvent être qualifiés de magasin Opinel : la boutique Opinel à Annecy, le Musée Opinel à Saint Jean de Maurienne et la Piste Verte à Chambéry. Vous retrouverez également toute notre collection au sein du réseau de revendeurs Relais Opinel disponible [ici].

Les couteaux Opinel sont présents dans de nombreux magasins. Vous retrouverez nos produits dans les coutelleries et autres enseignes de sport, jardineries ou encore des magasins de bricolage. Pour trouver toute la liste de nos points de vente rendez-vous sur la page "Trouver une boutique".

Il n'existe pas de magasin d'usine, cependant si vous souhaitez vous plonger dans l'univers de la marque et retrouver tous les produits qui composent notre collection, la boutique du Musée Opinel située à Saint-Jean-de-Maurienne ou la boutique officielle située à Annecy sauront vous ravir !

Contacter Opinel

Pour contacter la société Opinel, rien de plus simple, utilisez le formulaire de contact disponible ici : https://www.opinel.com/service-client/contact

Malheureusement il n'est pas possible de visiter l'usine de fabrication de nos couteaux.

Nous aimerions pourtant partager avec le plus grand nombre notre savoir-faire et notre passion mais pour des questions de sécurité nous ne pouvons le faire. Mais nous avons pensé aux plus curieux et avons réalisé une visite en vidéo disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=tOINV-U5GEg

Les produits Opinel

Nos couteaux et outils sont fabriqués en France dans notre usine de Chambéry en Savoie qui emploie 120 personnes dont 75 liées à la production. Une petite partie de notre gamme est fabriquée chez notre partenaire au Portugal après avoir été développée à Chambéry: sécateur, couteaux de cuisine Parallèle et Intempora, éplucheurs, tartineurs et couteaux à légumes, couteau Le petit Chef. Les lames de scie de jardin et les étuis sont eux fabriqués en Asie. Le textile de cuisine et de table est fabriqué en France par l'entreprise Tissage Moutet.

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Nous continuons de vous livrer à domicile en France et à l'étranger.

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