FAQ

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Entrare nel proprio account quindi modificare le informazioni cliccando sul menù "aggiornare il mio account”.

Occorre entrare nel proprio account quindi modificare le informazioni cliccando sul menù "aggiornare/rimuovere il mio account”

Deve farci pervenire il modulo di rinuncia a mezzo posta o email prima di procedere al reso. Gli articoli con incisioni non sono rimborsabili né soggetti a cambio. Per ulteriori informazioni consultare la pagina https://www.opinel.com/it/resi-entro-30-giorni.

In caso di reso dei prodotti tramite servizio di assistenza clienti, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Lo stesso vale per le cancellazioni.

Per lasciare un commento e condividere un parere o un’esperienza, visitare la pagina del prodotto e redigere un breve testo di commento a fondo pagina nello spazio apposito.

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Collegarsi al proprio account Opinel e monitorare lo status dell’ordine. Se non si trova risposta alla domanda, il nostro Servizio Clienti resta a disposizione, ci contatti via email o tramite telefono.

È possibile ritirare l’ordine al Musée Opinel, tuttavia non disponiamo di servizio click and collect per gli altri punti vendita.

È possibile modificare o annullare l’ordine, La invitiamo a contattare quanto prima un consulente al telefono componendo lo 0033 (0)4 58 25 01 16 o tramite il modulo di contatto.

A tal fine, munirsi di numero d’ordine e contattare un consulente del servizio clienti tramite telefono allo 0033 (0)4 58 25 01 16 o con il modulo di contatto.

In caso di annullamento di un ordine prima della spedizione, il rimborso è emesso il giorno stesso. Il rimborso può richiedere tuttavia diversi giorni prima di risultare accreditato sul Suo conto bancario.

È possibile contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine online e allegando una foto che attesti la non conformità del prodotto.

È possibile contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine online e allegando una foto che attesti la non conformità del prodotto

A tal fine, munirsi di numero d’ordine e contattare un consulente del servizio clienti tramite telefono allo 0033 (0)4 58 25 01 16 o con il modulo di contatto.

Si.

È possibile contattare un consulente al telefono allo 0033 (0)4 58 25 01 16 o tramite modulo di contatto (qui) per ulteriori informazioni sul motivo di rifiuto del pagamento.

Non è possibile effettuare un ordine al telefono ma solo tramite sito web all’indirizzo www.opinel.com.

Al momento non offriamo buoni regalo.

Possiamo confezionare per Lei pacchi regalo prima della spedizione. Questo servizio è offerto senza costi aggiuntivi. A tale scopo, contattare i nostri consulenti del servizio clienti via telefono o tramite apposito modulo (qui) una volta effettuato l’ordine e previa indicazione del numero d’ordine.

È possibile contattando i nostri consulenti del servizio clienti una volta ricevuta la conferma dell’ordine.

Occorre inserire nuovamente il proprio indirizzo email sulla pagina del prodotto interessato, accanto al piccolo tab “Avvisami”. Una volta che il coltello sarà nuovamente presente online, riceverà un’email di conferma della disponibilità.

Il modo più semplice per calcolare i costi di spedizione prima di procedere all’ordine è avvalersi del simulatore delle spese di consegna disponibile [qui].

Offriamo la possibilità di consegnare a un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione. A tal fine, dovrà comunicarci detta informazione in sede di inserimento dell’ordine per la consegna.

In caso di esaurimento scorte, aspettiamo che l’ordine sia completo prima di spedirlo.

Sì, offriamo diverse soluzioni di consegna, per tutte le informazioni del caso cliccare [qui].

Sì, offriamo diverse soluzioni di consegna, per tutte le informazioni del caso cliccare [qui].

Quali sono i termini di consegna?

I cittadini extra UE che richiedono una spedizione al di fuori dell’Unione europea beneficiano del rimborso dell’IVA. In tali casi, l’imposta francese sul valore aggiunto (TVA) non è applicabile e l’ordine sarà automaticamente fatturato in modalità IVA esclusa (HT), restano tuttavia debitori delle imposte locali e dei diritti di dogana alla consegna del collo.

I cittadini extra UE che richiedono una spedizione al di fuori dell’Unione europea beneficiano del rimborso dell’IVA. In tali casi, l’imposta francese sul valore aggiunto (TVA) non è applicabile e l’ordine sarà automaticamente fatturato in modalità IVA esclusa (HT), restano tuttavia debitori delle imposte locali e dei diritti di dogana alla consegna del collo.

È possibile ritirare l’ordine al Musée Opinel, tuttavia non disponiamo di servizio click and collect per gli altri punti vendita.

In caso di difetto di fabbrica, contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite l’apposito modulo di contatto. Il nostro personale dedicato La contatteranno per proporre una soluzione.

I coltelli a serramanico Opinel sono realizzati in acciaio al carbonio e acciaio inossidabile. Le lame in acciaio al carbonio sono sensibili alla corrosione, occorre pertanto asciugarle e strofinarle con qualche goccia di olio alimentare per conservarle in buone condizioni. Per ulteriori consigli di manutenzione, consultare il nostro blog.

Il modo più efficace per contattare il nostro servizio clienti è inviare un’email tramite l’apposito modulo di contatto [qui].

Il nostro servizio di assistenza post-vendita risponde entro 3 settimane.

In caso di perdita dell’anello di sicurezza, La ringraziamo di voler contattare il nostro Servizio clienti [qui].

Può contattare il Servizio clienti (qui) in caso di ordine online o di acquisto presso un rivenditore.

I nostri prodotti sono garantiti nell’ambito di un normale utilizzo. Per ulteriori informazioni consultare la nostra pagina Garanzia.

È possibile contattare il Servizio clienti (qui) in caso di ordine online o se si tratta di acquisto presso un rivenditore. L’incisione sulla lama può cancellarsi a causa dell’acidità del detersivo per piatti. Per la pulizia delle lame con incisione, utilizzare il detersivo per i piatti a condizione che si proceda a un risciacquo accurato e all’asciugatura dopo il lavaggio. Consigliamo di non lasciare che il detersivo ristagni sulla lama incisa.

È possibile personalizzare anche un singolo coltello tramite ordine inserito via web, qui di seguito l’elenco di tutti i prodotti personalizzabili: https://www.opinel.com/it/collections/personalizzabile. Per tutti gli ordini in grossi quantitativi e quindi superiori ai 100 pezzi, La invitiamo a contattare il nostro servizio di personalizzazione. [link qui]

Non tutti i coltelli sono proposti per la personalizzazione per ragioni imputabili alle caratteristiche della lama, del legno o del materiale del manico.

I coltelli con incisione sul singolo pezzo sono sottoposti a incisione al laser, sia sulla lama che sul manico. Per i grossi quantitativi è possibile prevedere soluzioni di marcatura diverse, quali la tampografia o la sublimazione. A tal fine invitiamo a richiedere un preventivo al servizio personalizzazione.

I coltelli sono incisi al laser, sia sulla lama che sul manico ma la reazione è diversa in base ai materiali. Per i manici, l’incisione è profonda nel legno mentre sulla lama è superficiale e potrà affievolirsi con l’uso (ad esempio, in sede di affilatura). L’incisione sulla lama può cancellarsi a causa dell’acidità del liquido per i piatti. Per la pulizia delle lame con incisione, utilizzare il detersivo per i piatti a condizione che si proceda a un risciacquo accurato e all’asciugatura dopo il lavaggio. Consigliamo di non lasciare che il detersivo per i piatti ristagni sulla lama incisa.

È assolutamente possibile personalizzare grandi quantitativi di coltelli per la Sua azienda o per un evento. A tale scopo, contattare il servizio degli articoli pubblicitari tramite compilazione del modulo di richiesta preventivo disponibile qui.

Non esiste la possibilità di soddisfare tale richiesta per coltelli singoli. Per ulteriori possibilità di personalizzazione, contattare il servizio B2B su questa pagina.

Esistono tre punti vendita con la qualifica di monomarca Opinel: La boutique Opinel ad Annecy, Le Musée Opinel a Saint Jean de Maurienne e La Piste Verte a Chambéry. Potrà trovare altresì tutta la nostra collezione tramite la rete di rivenditori Relais Opinel disponibile [qui].

I coltelli Opinel sono presenti in molti punti vendita. I nostri prodotti sono venduti nei negozi di coltelleria e in altri esercizi commerciali specializzati in articoli sportivi, giardinaggio o fai-da-te. Per l’elenco completo dei nostri punti vendita, visitare la pagina "Trova un negozio".

Non disponiamo di magazzino per la vendita in fabbrica ma se desidera conoscere a fondo il nostro brand e scoprire tutti i prodotti della nostra collezione, il negozio del Musée Opinel di Saint-Jean-de-Maurienne o il punto vendita ufficiale di Annecy La accoglieranno con piacere!

Per contattare la società Opinel, nulla di più facile che ricorrere al modulo di contatto disponibile [qui].

Sfortunatamente non è possibile visitare lo stabilimento di produzione dei nostri coltelli. Ci piacerebbe tuttavia condividere con la maggioranza di voi il nostro know-how e la nostra passione ma per ragioni di sicurezza non possiamo farlo. Per soddisfare la curiosità dei nostri clienti abbiamo realizzato una panoramica video disponibile [qui]

I nostri coltelli e attrezzi sono realizzati in Francia nello stabilimento di Chambéry in Savoia, in cui operano 120 persone di cui 75 in produzione. Una piccola parte della gamma è affidata a un nostro partner in Portogallo dopo essere stata sviluppata a Chambéry: cesoie, coltelli da cucina Parallèle e Intempora, coltelli a spatola per alimenti spalmabili e coltelli spelucchini. Le lame dei seghetti da giardino e gli astucci sono realizzati in Asia. I tessuti per la cucina e la tavola sono confezionati in Francia dall’azienda Tissage Moutet.